Helpdesk
Verwaltung von Supportanfragen sowie Dokumentation von Problem, Anforderung und Lösung. Aufzeichnung des vom Kunden eingesetzten Produkts (inkl. Version und Seriennummer).
Die aufgewendeten Zeiten können direkt mittels Start-/Stoppbuchung oder nachträglich erfasst werden*.
Zudem können Angebote (KV), Aufträge*, Lieferscheine* sowie Rechnungen für durchgeführte Arbeiten bzw. verwendete Artikel zum Helpdesk direkt erstellt werden.
Die bereits durchgeführten, abgeschlossenen Helpdesks können bei zukünftigen Anfragen strukturiert durchsucht und gefiltert werden.
